1)忘了通行证密码怎么办？
a)通过在线帮助找回。
如果曾经为通行证绑定过私人信息，可以访问http://pass.kingsoft.com，点击，密码管理
在新页面，通过二级密码、绑定邮箱、绑定手机重设登陆密码。
b)通过手机短信找回，适用于手机付费购买的用户移动用户。
编辑短信cz发送到106611568233 ，重设密码；联通用户，编辑短信CZ60到10655556，重设密码。
c)银行卡购买的用户
忘掉通行证ID和密码，如果还保留有交易号、定单号，可以联系客服找回，但相关数据不可能永久保留，建议将购买的通行证ID和密码妥善保管。
2)通行证被锁定是怎么回事？
同一金山通行证在多台电脑上同时安装升级，会被系统判定为超授权使用，超授权使用会被锁定，一天后自动解锁，严重超授权使用的通行证会被永久锁定。建议遵守软件授权许可，勿超授权使用。
